贵阳市满意度调查公司也在加速重塑传统种植生态

发布日期：2024-03-09 21:56    点击次数：117

✪ 关成华贵阳市满意度调查公司

北京师范大学创新发展辩论院

经济与资源管制辩论院

【导读】乡村种植一直是中国种植体系中最难攻克的短板。本世纪初，刘慈欣曾在演义《乡村西宾》中以推行主义的笔调写出我国乡村种植服务者的粗重与宝贵。而直到今天，在世界中小学硬件设施已得到大幅改善的情况下，乡村种植濒临的痛点照旧是师资、课程等“软件”问题。跟着信息时刻发展，新式互联网企业得以认识其在时刻和家具创新上的上风，打造高效率、鸿沟化的支教服务体系，处置乡村种植与传统支教模式的短板。这一方面对促进种植公谈、弥合城乡种植资源差距具有要害风趣，一方面亦然对生意与公益、企业与社会联系的新探索。

以往，企业践行社会包袱的主要方式是慈善捐赠。本文以腾讯数字支教的案例，展示新式企业超越传统单向赠予的短期捐赠模式，将自己的时刻蕴蓄与资源上风对接到更多元的市集主体和经济领域之中，在对社会各行业的深度参与中寻找需求痛点、探索社会价值的可持续创新的可能性。在信息时刻越来越成为中枢坐褥力确当下，互联网企业如何以自己时刻惠及更平素的行业与东谈主群，已毕社会价值的共创与分享，是一个值得探索的课题。

本文原载《文化纵横》2023年增刊，原题为《数字时期，如何送种植下乡——基于腾讯SSV数字支教实践的分析》，仅代表作家不雅点，供读者参考。

数字时期，如何送种植下乡

——基于腾讯SSV数字支教实践的分析

跟着新一代信息时刻进入创新密集期，科技、场景、产业三大变革正在同步交互。前沿时刻在长远改变东谈主类坐褥活命方式和列国竞争力的同期，也在加速重塑传统种植生态，推动种植数字化转型已成为以前种植发展的势必趋势。党的十八大以来，以习近平同道为中枢的党中央从国度发展计策全局起程，高度意思数字化发展，围绕数字经济、网罗强国、数字中国建造等作念出了一系列要紧部署。党的二十大第一次将“股东种植数字化”写入党代会陈诉，为种植数字化转型和高质地发展指明了主义，对于股东科技与种植的深度交融、构建数字时期创新式的种植生态体系和毕生学习体系具有要紧风趣。

当今，我国基础种植普及度已达到或杰出中高收入国度平均水平，耐久存在的一些发展短板得到弥补、很多篡改贫寒得到缓解，但部分枢纽领域的深端倪问题仍然存在，东谈主民群众“学有优教”的需求与基础种植发展不屈衡、不充分的矛盾有待进一步处置。十分是，乡村种植四肢基础种植乃至通盘这个词种植体系的短板，其发展濒临办学鸿沟萎缩、优质种植资源紧缺、副科难以开皆开足、师资力量匮乏、西宾专科发展契机短缺、数字化转型安然等一系列挑战。自上世纪末运行，“支教”四肢一种以提供师资接济为中枢，以促进优质种植资源头动、弥合区域及城乡种植差距为目的的志愿服务样貌在我国飞速发展。从“脱贫攻坚”到“乡村振兴”，各种支教组织、模式和名目继续显现，支教步履的社会影响力日益扩大，并在助力种植扶贫、振兴乡村种植中认识了要害作用。当今，我国支教服务供给可谓“百花皆放”：有共青团中央、种植部、东谈主社部等政府计划部门组织开展的“中国后生志愿者扶贫死力操办辩论生支教团”“三支一扶”等支教名目；有各高校自觉组织的大学生寒暑假支教、定点帮扶、顶岗实习等支教步履；有秀美中国、支教中国、杉树公益、益微后生、陈一丹基金会等公益组织开展的民间支教名目；有企业或企业结伙发起的“腾讯SSV数字支教”“情系远山”等支教名目。

然而，传统的以线下服务为主的支教模式因时期、空间、成本、信息等依次，在服务的巩固性、鸿沟性、可持续性上濒临挑战，数字化则为支教服务的供给侧篡改提供了强盛能源。在数字化重塑下，支教服务在规模、主体、要素、模式、网罗、结构等方面均已毕了拓展和升级，并徐徐发展成不错良性运转的生态体系。这个体系旨在面向不同地区的种植发展短板，精确匹配种植需求，通过协调多元主体的利益和价值，以洞开、包容、共创、分享的方式构建全新的支教图景，并通过持续激励多元主体的力量来擢升生态体系的运行效用。

鉴于辩论主题与行业代表性实践的匹配性，本文以比年来快速发展的腾讯SSV数字支教名目为例，谨防探讨数字时期支教生态体系的主体、要素、特征和价值。2021年，腾讯进行了第四次计策升级，SSV是其基于实践探索出的“共益型”企业履行社会包袱的新理念和新范式，强调将社会包袱融入家具及服务之中，已毕经济与社会价值创造过程和罢了的高阶平衡。在SSV理念和计策引颈下，腾讯安身我国乡村种植资源和需求，收拢乡村种植短板，于2021年起创建了“数字支教实验室”，并通过数字支教名目在乡村种植振兴、促进种植公谈方面持续发力。四肢数字科技企业，腾讯在探索乡村种植问题的“解法”时充分认识了数字时刻的用具作用和要素价值，以服务落伍地区乡村塾校为抓手，以“双师课堂”为实践样貌，构建全要素、全经过、包容型的数字支教生态体系，力促乡村外部援手和里面条目的耦合，对于促进传统支教服务转型升级、以数字化赋能乡村种植振兴以及依托数字时刻打造可持续的种植帮扶模式具有积极启示风趣和模仿价值。

▍数字支教生态体系的主体和要素

在国度对种植信息化服务的高度意思和持续推动下，我国种植信息化已毕了跨越式发展和历史性突破，现已迈向数字化转型和贤慧种植的新阶段。据种植部2023年的数据，世界中小学（含教学点）的互联网接入率达100%，杰出四分之三的学校已毕无线网罗袒护，99.5%的学校领有多媒体教室；国度中小学贤慧种植平台汇聚基础种植资源4.4万条，其中“课程教学”版本资源2.59万课时，袒护30个版本、446册讲义，成为鸿沟弘远的种植资源中心和人人服务平台。这些种植信息化、数字化领域的成就为开展数字支教创造了细密的基础条目，十分是硬件条目。现时，乡村种植濒临的贫寒已不再是“硬件”问题，而是师资、课程和资源欺诈等“软件”问题。在此布景下，腾讯SSV数字支教名目恰是对准乡村种植“软件”不及的痛点，死力于于搭建以数字化为依托的新式支教生态，探索可复制履行的模式和申饬，从而徐徐酿成具有可持续人命力的支教服务体系。

咱们可将数字支教生态系统相识为一个由政府部门、高校、公益组织、企业、落地学校等多元主体通过志愿者、学生、西宾、讲义、课程、数据、时刻、资金、轨制等多元要素相互联结、相互作用而组成的体系。不同主体事实上代表了一个“群落”，或者说组成了一个子系统。这些子系统既有明确单干、各自觉挥上风和功能，又相互之间按照支教服务需求建立起疏浚和连络，以已毕各个子系统之间的相互浸透、相互交融，最终酿成一个具有内在关联性、巩固持续性的生态体系。

图1展示了数字支教生态体系中的不同主体和要素。在这个生态体系中，各主体酿成细致合作，共同构建起以落地学校（师生）为中心的服务体系。其中，政府部门处于生态体系的最外圈，其职能主淌若为支教服务提供主义指点、详尽指挥和监管，以及为支教行状健康发展提供轨制和政策保险，这是生态体系得以滋长的泥土和环境；高校的职能既包括为各种支教名目提供高教化志愿者，也包括参与课程研发以及为课程建造、教学遐想等提供指挥和才调援手；各种基金会为生态体系提供资金和资源保险，并输出其丰富的名目申饬、组织协斡旋资源整合才调；各种支教组织主要进展志愿者的招募、管制等服务，同期还融会过依期巡课、跟进名目程度、组织课程复盘等样貌保证支教名目的高质地运行；内容提供商主要基于国度中小学贤慧种植平台以及科研院所、支教组织等自主研发的内容，在与计划领域巨擘内行、高校、出书社等合作的基础上，进行数字支教课程内容建造并酿成高质地课程资源以供志愿者遴荐和取用；时刻服务商主要为在线化的支教服务提供网罗、硬件设施、平台、用具等保险，并为数字支教提供全过程的大数据分析和智能化决策援手；落地学校（师生）处于数字支教生态体系的中枢位置，他们不仅是支教服务的需求方，同期也可四肢供给方参与适地（村）化课程建造和教学共创，还可通过对支教服务效果的评价使供给方获取名目反馈以实时改进和修正计划服务。

生态体系中的不同主体各自领有计划上风资源并供给计划要素。政府部门供给轨制、环境和其他人人家具要素；高校、支教组织供给志愿者（师资）、东谈主力老本、教学法、教学操办、教学监管等要素；基金会供给申饬、资金等要素；内容提供商供给课程、学习资源等要素；时刻服务商、企业等供给时刻、家具、用具和数据等要素；落地校供给学生、西宾和教学组织要素等。在传统支教模式下，由于信息分歧称、成本效益等成分的影响，不同要素之间存在一定程度的割裂。举例，政府帮扶方针、基金会资助群体和支教组织服务的方针群体可能并不一致；高校内行学者研发的课程、教学法等可能与乡村种植需求脱节；落地校的种植需求可能与支教组织的服务供给错配，或是供给难以实时凭据需求的动态变化进行休养；支教组织难以对志愿者的服务效果进行全过程的量化评价等。在数字支教模式下，各主体和要素之间建立了更为细致的联结。以腾讯SSV数字支教为例：在支教名目发起时，腾讯即领先匹配国度计策、处所政府计划部门、基金会以及支教组织的方针群体，锁定服务地区和学校；然后认识自己在时刻、平台、家具、社会网罗方面的上风，依托高校、支教组织、企业等进行多元化的志愿者招募，但通盘志愿者需进入归拢的平台“企鹅支教”进行登记、注册、培训和管制；志愿者组成服务小队，对内容提供商提供的种植教学资源进行取用和备课，并与落地校及当地西宾进行课程内容、教学遐想的适村化改进，以酿成供需精确匹配；志愿者通过时刻服务商（腾讯自己）搭建的平台进行直播讲课，当地西宾在线下配合并将学生的疑难困惑实时反馈给志愿者以便其进行课程和教学的休养和修正；时刻服务商为通盘利益计划者十分是支教组织提供大数据反馈，包括学情分析、志愿者轨迹分析等，以便于利益计划者实时跟进支教名目进展，并为优化后续服务提供参考。由此，构建出一个多元主体参与、信息公开透明、要素细致联结的数字支教服务生态。

▍数字支教生态体系的价值共创分享机制

数字支教生态体系的中枢特征是社会价值的共创与分享。其中，建立细致的主体和要素联结机制是已毕“共创”的基础，而大数据则为已毕高效率“共创”提供了全新要素和用具援手；各别化发展不仅体现了“共创”过程的主体对等性，也有助于保险“分享”价值的公谈性；效率分享既是“共创”的罢了，又体现了这些效率所具有的可持续社会价值。

（一）要素联结机制

数字支教生态体系具有丰富的要素，十分是时刻和数据要素的镶嵌，大略把原本可能相互割裂的各式要素、资源加以系统化，从费力毕不同主体之间的灵验联结和互动。以SSV数字支教名目的“企鹅支教”在线平台为例，进一步认识腾讯如何承接不同的支教要素。领先，不同开首的志愿者均需通过“企鹅支教”进行注册和培训，并经笔试、试讲等法子探员后方能信得过成为主讲西宾。其次，凭据志愿者的不同专科、特长和实践申饬等，细则志愿者所教化的非学科课程（包括好意思术、音乐、体育、信息科技、科学、作事发蒙、情愫健康等课程）。这些课程的基础内容取自国度中小学贤慧种植平台，然后经腾讯组织计划内行学者进行二次研发、AI审核及名目组终审后，交由内容提供商制作数字化课件、学习贵寓等以酿成在线教学资源库。再次，凭据“企鹅支教”的智能化排课决策，志愿者取用课件、备课并以小队样貌进行在线研讨，以进一步打磨和优化讲课内容。同期，志愿者与其服务的乡村小学（教学点）西宾进行共创，对课程内容进行“适村化”改进，以达到契合当地种植需乞降文化布景、相宜当地学生融会水平的方针。终末，志愿者依托腾讯会议进行直播讲课，当地西宾线下组织和配合志愿者进行教学，并将自己及学生反馈实时传递给志愿者，以便优化后续讲课。在通盘这个词过程中，平台上的通盘志愿者都能通过不雅摩讲课、予以评价等方式对课程教学效果进行监督和反馈。不错看到，“企鹅支教”这一集成化的平台串联起志愿者、落地校师生、种植内容、课程与教学法、种植时刻、教学组织、教学评价等各式种植要素。这些要素通过数字化的方式进行联结，不仅成心于已毕要素之间高效精确的匹配，也成心于要素的动态更新和优化，这是不同主体参与“共创”、共同打造“一堂好课”的基础。

（二）大数据治理机制

数字支教生态体系具有显耀的大数据治理特征。四肢一种新式坐褥要素，数据要素具有倍增效应，其与传统种植要素的交融极大擢升了支教系统的干预产出效率，不使支教服务愈加高效化和透明化，也有助于已毕个性化培养和鸿沟化教学的归拢。数字支教名目所千里淀的数据主要包括学习者、志愿者与教学效果分析三大类数据，这些数据主要来自“企鹅支教”小纪律、Web讲课服务台、落地校教学一体机等用户末端以及交互开导所会聚的数据。其中，学习者分析包括学生才调、学习过程和学生画像数据；志愿者分析包括志愿者画像、参与支教过程、激励与成长数据；教学效果分析包括学情分析、效果跟踪和学习陈诉数据。这些数据聚会于数字支教服务过程的全链条，涵盖志愿者招募培训、教学操办制订、约排课管制、双师支教讲课、课堂总结监督以及志愿者激励全过程，能为生态体系中的多元主体提供枢纽信息反馈。领先，对于学习者分析的大数据能为帮扶地区的种植部门和落地校、支教组织、志愿者、名目方、课程建造团队等了解和掌捏学习者的布景情况提供参考，以便于遐想契合学生需乞降才调的课程体系、领受合适的教学遐想和方法，也成心于志愿者掌捏学生个体各别和才调擢升景况，更好地推动因材施教。其次，志愿者数据为不同组织招募和彩选志愿者提供了客不雅参考，大略更好地将志愿者的专科才调与乡村塾校需求相匹配。同期，志愿者的备课效率和教学资源采用、双师讲课、课后复盘及评价反馈等均以可视化方式呈现，为计划方实时跟进支教服务程度、分析服务数目和质地提供了有益参考。此外，志愿者通过搜检支教服务轨迹、服务积分、荣誉奖励等也成心于激励其成长和跨越。终末，学情分析等教学效果数据既为种植评价提供了要害的数据援手，也为名目履行提供了要害参考。对于这些大数据资源，腾讯通过完善数据治理的底层架构、时刻体系和法度，建立了安全可靠的数据管制和服务体系，在相宜法律法例、科技伦理的基础上洞开给利益计划者，同期十分意思个东谈主信息和数据秘密的保护，体现了其“科技向善”的价值理念。

（三）各别化发展机制

各别化发展，即因地制宜地提供数字支教服务，其背后既蕴含着数字普惠的理念，也体现以东谈主为本的心思关怀。这里的因地制宜，不仅指基于种植需求而休养供给内容，还指依据不同地区的资源条目、主体才调的不同，动态休养生态体系中的主体和要素，在不同地区酿成各别化的落地旅途。举例，在重庆，数字支教实验室与重庆市青少年发展基金会合作，在重庆各高校招募1000名志愿者为城口县、巫溪县、酉阳土家眷苗族自治县、彭水苗族土家眷自治县、奉节县的100所乡村小学提供数字支教服务。在该模式中，志愿者主要来高慢庆腹地高校，而基金融会过协调当地共青团的力量，转变了高校、中小学和县种植附近部门的积极性，并协同重庆名目团队共同进展名目落地。又如，在河北，数字支教实验室与河北省种植捐助爱心结伙会合作，从河北师范大学彩选志愿者，由结伙会牵头，协同河北名目团队进展落地校的具体事宜。在课程建树方面，将具有河北特色的范例书写课程融入到数字支教服务中，谨防打造艺术欣赏课、艺术音乐课、作事发蒙课、健康与幸福课、健康与安全课等由乡村塾校自主申报的课程，当今已服务近500所乡村小学（含教学点）。从区域维度向更微不雅的乡村延长，贵阳市满意度调查公司针对不同乡村塾校的特色提供个性化服务，腾讯称之为“适村化”。腾讯合计，“适村化”是一种状态，即课程内容、志愿者教学、数字化时刻、平台的运行机制和乡村种植场景适配的状态。举例，教学方法相宜乡村塾校融会水平、教学内容相宜当地文化布景、课程和学习资源相宜当地学校需求。又如，针对乡村塾校的软硬件条目遐想“接地气”的适配时刻架构，确保乡村塾校和西宾“学得会、用得好”。“适村化”的底层逻辑是多元和共创，需要处于供给端的志愿者和处于需求端的落地校师生建立细致的联结、互动和反馈机制，通过“双师”的课前疏浚和共创、课中组织和不雅察，以及课后复盘和反馈，使讲课内容和方式愈加契合当地学生的需求。“适村化”亦然一个动态的想法，需要凭据新政策、新理念、新需求以及对于学习者的才调分析、学情数据等进行休养和优化。

（四）效率分享机制

“共创”的罢了和方针即已毕“分享”。尽管参与主体多元，但生态体系中的通盘主体都有一个共同方针，即通过数字化为乡村种植发展赋能、予以乡村儿童获取优质种植资源的契机，这是通盘主体所认同的社会价值。从这个风趣上说，通盘主体都将分享这份社会价值。同期，如果这个社会价值的创造过程是可持续的，那么数字支教的“腾讯模式”便具有可复制履行的价值，也就具有了产生鸿沟效应的基础。由此，多元主体将通过更多地干预“共创”，持续地分享更大的社会价值。此外，就不同主体而言，也能分享到数字支教所带来的私有的数字红利。从需求侧来看，帮扶县（区）、落地校过甚师生都能分享到数字化促进乡村种植发展的红利。对落地校学生来说，在云表，志愿者和孩子们建立起了一座跨越时空的桥梁，除了获取常识，更匡助孩子们轩敞了视线、激励了学习和探索意思、建树了东谈主生设想以致安慰了他们幼小而伶仃的心灵；对乡村西宾来说，双师课堂更新了他们的常识结构、擢升了他们的教学水和缓信息修养，并激励出他们自我擢升的内生能源；对落地校来说，数字支教不仅更新了学校的信息化基础设施，也弥补了师资和课程短板，还为学校提供了丰富的“适村化”数字种植资源和教学服务；对要点帮扶县来说，乡村种植发展不仅处置了县域种植资源不平衡的问题，也为擢升县域总体种植水平、为促进县域种植数字化转型带来了新机遇。从供给侧来看，志愿者、公益组织和生意组织都能分享到数字化镶嵌社会创新所开释“数字红利”。对志愿者来说，数字平台为志愿者提供了更为安全、巩固、高效和专科的支教服务保险，助力他们已毕种植志愿服务的设想，也擢升了他们的常识水平、学习才和解教学专科化水平；对公益组织来说，在参与数字支教过程中，数字时刻更新了组织原有的服务理念和模式，有助于苟且旅途依赖、拓展服务规模、擢升服务效率；对生意组织来说，数字支教不仅为一批内容提供商、时刻服务商等创造了经济价值，也为企业履行社会包袱提供了新平台和新范式，促使企业从头从社会维度起程念念考数字时期的可持续发展之路。

▍数字支教生态体系与可持续社会价值

自20世纪70年代知名经济学家弗里德曼（Milton Friedman）建议“企业的社会包袱只是是加多利润”的不雅点后，耐久以来，生意界奉行的是功利主义的社会包袱不雅，追求经济利润和股东利益最大化，社会价值的要害性被忽略了。大多数企业都通过慈善捐赠的方式“外挂”社会包袱于主营业务以外，这种社会包袱与企业中枢家具“两张皮”的传统模式并不具有可持续性。咱们正处于一个社会大变局的时期，社会价值引颈经济价值，传统的企业社会包袱理念已不及以吸纳和化解骨子运营中企业与社会公众的枢纽矛盾。越来越多的企业运行反念念功利主义和短期模式的不行持续性，从头界说自己在社会中的价值与风趣，并从社会基础逻辑起程，念念考可持续发展之路。那些进行可持续社会创新、探索生意与社会价值交融的企业，时时能找到新的增长机遇，即通过创新家具业态和内容、创新生意模式，积极答复社会需乞降期待，同期获取更高的陈诉。

在推动“可持续社会价值创新”（SSV）成为腾讯新的中枢机策后，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾建议了“C（用户）B（产业）S（社会）三位一体”的步履旅途，三者互为反哺、相得益彰。CBS强调服务用户、产业，再到社会，倡导将“社会”信得过融入企业的中枢家具及服务中，最终指向社会价值创造。腾讯对可持续社会价值创新的界说是：针对新发展花样下的要紧议题，以科技向善为服务，通过科技创新、家具创新、模式创新，探索高质地、可持续的已毕旅途，分享社会价值、增进社会福祉。不错说，“可持续社会价值创新”是基于多重轨制逻辑的共生交融打造的详尽平衡型价值主张，亦然腾讯全新的公司治理玄学和方法论。“可持续社会价值创新”的最终目的，是找到可供复制和履行的要紧社会问题的处置决策，并酿成机制化的处置旅途。基于该念念想，咱们进一步探讨数字支教生态体系为何有助于创造可持续社会价值。

领先，创造社会价值意味着把捏社会刚需、对准社会耐久存在的“痛点”、精确处置社会问题。在中国式当代化进程中，不管是种植照旧经济社会发展详尽水平，乡村都是薄弱地带，而股东种植公谈与已毕乡村振兴的交织点就是发展乡村种植。四肢中国种植的“神经末梢”，乡村种植濒临的一系列贫寒和挑战一直牵动着国度和全社会的心。十分是，跟着城镇化进程的加速，乡村塾校濒临学生和西宾的双重流失，留守儿童的种植问题继续引发社会关注。现时我国城镇化率已达到65%傍边，且每年仍有近1000万乡村东谈主口涌入城市，但乡村义务种植阶段的种植鸿沟仍占有很大比重。据种植部2021年数据测算，世界乡村小学、初均分离占比为52.9%、25.6%（其中乡村西宾分离占比25.7%、13.5%）。那么，乡村儿童获取优质种植资源的契机该如何得到保险？种植部部长怀进鹏指出：“要充分认识种植信息化助力乡村振兴的枢纽作用，把数字化四肢创新乡村种植的灵验技巧，酿成实用管用的课程体系，探索适合乡村塾校的数字化教学模式，饱读吹高校、作事院校开展数字支教”。在此布景下，腾讯SSV数字支教实验室积极影响国度大喊、对准这一社会“痛点”，依托其中枢时刻和家具才调、社会网罗资源等探索社会问题的创新处置决策。数字支教以国度乡村振兴要点帮扶县的乡村小学为主要服务对象，力求克服传统支教模式的局限，旨在弥补乡村师资匮乏和副科课程难以开皆开足的短板，不仅为乡村师生带去了优质的种植和学习资源，也擢升了乡村师生数字化学习和应用才调，还为西宾搭建了新的成长平台，促进了城乡种植契机对等，也推动了乡村经济和文化的发展与更新。收尾2023年10月，数字支教名目已在世界21省（市、区）的130多个县（区）落地，为1400余所乡村小学带去了高品性的数字课堂。

其次，“社会企业化”有助于高效地创造社会价值。所谓“社会企业化”，主要指公益名目收受企业在时刻和筹备上的专科性，以提高应答社会问题的效率。耐久以来，四肢推动慈好行状发展的中枢力量，基金会、志愿服务组织、支教团体等虽具备丰富的公益名目运营申饬，但也时时因体制机制握住、创新才调不及等在名目运营管制上短缺效率。数字支教名目交融了腾讯的筹备管制理念，这使得名目运营能充分认识企业多维度的专科性，从费力毕精确识别社会痛点、精确使用专科用具。从实践来看，数字支教不仅对峙了种植的公益属性，同期也受益于企业的专科化运营、管制和资源整合才调，已毕了高效率的社会价值创造。举例，腾讯为数字支教名目的志愿者提供了低门槛、体验优的线上用具，已毕了志愿者招募培训、教学操办制订、课程管制、直播讲课、轨迹纪录、课堂总结监督、激励机制等全过程的数字化，不仅有助于志愿者绵薄地使用数字平台进行支教，也有助于名目计划方实时了解和分析志愿者的动态。由于通盘这个词支教过程填塞基于数字平台进走运营，节俭了宽阔往还成本，极大擢升了支教服务的效果和效率。事实上，如果企业能将生意和科技向善的理念信得过浸入组织文化中，在主营业务中内化“社会”念念维，优化方针函数，把社会价值创造内置于生意体系内，并通过对社会、生意联系和资源的羼杂配置与滚动欺诈来创造分享价值，那么在公益领域引入企业力量就能已毕经济与社会价值的“双价交融”。

再次，可持续地创造社会价值需要社会创新和跨界协调。步入新发展阶段，应答多重成分交织而生的社会问题，只是依靠政府、社会组织、企业等的单一力量和“单打独斗”模式很难处置，进犯需要激励多元主膂力量进行“聚会攻破”。为此，要可持续地创造社会价值应秉持当代治理理念，通过跨界协调来整合社会资源，才能找到应答要紧社会问题的创新处置之谈。跨界协调意味着“共创”，而“共创”则是多元主体酿成共鸣、促进分享、达成共赢的过程，具有可持续的人命力。从腾讯实践来看，数字支教永久强调共创和分享，其生态体系包含了多元主体，旨在转变多元主膂力量、认识各主体上风共同推动支教行状的可持续发展。在运营中，腾讯对自己有着明晰的定位，永久对峙“政府主导、社会共创、腾讯助力”的理念。对峙“政府主导”意味着充分反映国度和处所政府需求，处置政府关怀的社会问题，由此大略获取政府的政策援手和条目保险；对峙社会共创意味着最大程度地转变利益计划者的积极性，共同参与支教服务以已毕上风互补和利益分享；对峙腾讯助力意味着毫不“越俎代庖”，而是充分认识腾讯在数字时刻和家具、资源配置等方面的中枢才调为通盘这个词支教生态体系赋能，让生态体系中的其他伙伴大略分享数字红利。因此，数字支教生态体系之是以大略可持续地创造社会价值，中枢原因在于这一“从下到上”的社会创新模式并不依赖于生态体系中的某一单一主体，而是强调通过“共创”和“共益”酿成系统的处置决策，因此具有可复制履行的价值，也就具有了持久的人命力。不错说，数字支教不仅体现了SSV的价值理念和追求，也从实践层面佐证、丰富和完善了SSV的表面体系。

▍结语和启示

      深圳神秘顾客（SMS）公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

在数字时刻迅猛发展和种植数字化转型的布景下，传统支教服务的通盘这个词生态也迎来了要害的更新和发展契机。数字化与支教服务的交融催生了新式支教模式——数字支教。数字支教不是毛糙的、碎屑化的“网课”，而是系统化的师资和课程服务，其胜利运作离不开多元主体的协同和共创。面向乡村种植振兴，数字支教生态体系的建造旨在依托数字时刻，打造一个组织结构各类化和去中心化的共创和分享网罗，进而将不同主体所领有的资源引入乡村种植领域以补皆乡村种植短板、促进种植公谈、弥合城乡种植资源差距。它的建立为乡村塾习者提供了更多持久灵验的学习契机，有助于已毕资源优化配置和社会效益最大化。本文以数字支教的行业代表性实践为例，强调苟且生意与公益界限，认识企业十分是数字科技企业在时刻和家具创新、社会承接、资源配置等方面的上风，助力打造高效率、鸿沟化、高品性的支教服务体系。这对于数字时期和可持续发展时期从头意志企业社会包袱和社会价值，认识科技和生意“向善”的力量以寻求社会问题的处置之谈尤为要害。

在生态发展旅途上，为促进以“腾讯模式”为代表的数字支教生态已毕良性、高效和可持续发展，可从以下几个方面着力：一是构建环境，夯实跨界合作的政策基础。以轨制化的样貌饱读吹援手多元主体认识各自上风，共同探索适合乡村塾校的数字化种植教学模式，十分应饱读吹企业依托中枢时刻及家具，参与到社会创新中并建立灵验的激励敛迹机制。二是促进“流动”，加强生态体系中各主体的联结和对话，已毕供需精确匹配。积极创设平台和契机，加强支教服务供给侧和需求侧各主体之间、区域和校际最好实践的分享和交流，打造以需求为驱动的高品性供给。三是丰富“物种”，打造多元化的志愿者队伍体系。在保证支教志愿者队伍的高教化和专科化的基础上，积极拓展志愿者开首渠谈，饱读吹行业企业东谈主士成为主讲西宾，饱读吹社会成员通过不雅摩课程予以评价反馈、提供数字化学习资源等多种样貌加入数字支教志愿服务中。探索建立多端倪的志愿者荣誉激励体系和志愿服务积分体系。四是股东“价值”评估贵阳市满意度调查公司，加强多维度的数字支教效果评估。通过大数据、问卷拜访、实地调研、访谈交流等多种样貌，探索建立涵盖教与学效果、乡村西宾成长、志愿者发展、公益组织转型、可持续社会价值创新等方面的多维评估体系。五是自我调度，安身国情和帮扶地区骨子，科学休养种植形态。对峙服务国度要紧计策需求，以国度种植方针和政策导向为依据，动态休养计划服务，同期因地制宜处置不同地区和不同学校的种植需求，以擢升服务的精确性。

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